Le rôle clé de l’Assistante de Responsable de Secteur (ARS) à l’AMFPAD : soutien, rigueur et lien humain au cœur du service
Dans l’organisation de l’aide à domicile, certains rôles, bien que souvent discrets, sont absolument essentiels. À l’AMFPAD, l’Assistante de Responsable de Secteur (ARS) incarne cette fonction de l’ombre, pourtant déterminante. Véritable bras droit du Responsable de secteur, elle participe activement à la fluidité, la qualité et l’efficacité des services rendus aux bénéficiaires.
Un poste d’interface et de coordination
L’ARS est au carrefour de nombreuses interactions : elle assure le lien entre les intervenants à domicile, les bénéficiaires, les familles et l’équipe administrative. Son quotidien est rythmé par la gestion des plannings, la coordination des interventions, le traitement des appels et le suivi administratif des dossiers. Elle joue un rôle indispensable dans le bon déroulement de chaque accompagnement.
Ses principales missions incluent :
- La gestion des appels entrants et sortants, avec un souci constant d’écoute et de réactivité
- Le soutien à l’organisation des plannings : modifications, remplacements, ajustements
- Le suivi administratif des dossiers bénéficiaires : mise à jour, archivage, traitement des demandes
- La transmission fluide des informations entre les différents acteurs
- L’appui logistique au Responsable de secteur dans l’organisation de son activité
L’ARS garantit ainsi la continuité du service, tout en apportant un soutien de proximité aux équipes sur le terrain.
Un binôme structurant au service de la qualité
À l’AMFPAD, chaque ARS forme un véritable binôme opérationnel avec un Responsable de secteur. Ensemble, ils assurent un suivi rigoureux, humain et personnalisé des situations. Ce duo permet une meilleure répartition des missions, une prise en charge plus réactive des demandes, et une présence renforcée auprès des bénéficiaires comme des intervenants.
Ce fonctionnement en binôme reflète les valeurs de coopération, de professionnalisme et de solidarité portées par l’association. Il permet à chacun de s’appuyer sur l’autre, dans une logique d’entraide et de complémentarité.
Rigueur, écoute et sens du service : les qualités au cœur du métier
Le poste d’ARS exige une grande polyvalence, mais aussi des qualités humaines fortes, car il s’exerce au sein d’un environnement en constante évolution, en lien avec des personnes parfois en situation de fragilité.
Parmi les compétences clés :
- Organisation et gestion des priorités, face à un volume d’informations quotidien élevé
- Communication claire et bienveillante, tant à l’écrit qu’à l’oral
- Adaptabilité, pour répondre aux urgences et aux changements fréquents
- Esprit d’équipe et sens du collectif
- Discrétion professionnelle, dans la gestion des données personnelles et des situations sensibles
Un accompagnement structuré au sein de l’association
À l’AMFPAD, les ARS bénéficient d’un accompagnement à la prise de poste, d’un soutien régulier de leur responsable et de temps d’échanges collectifs pour favoriser le partage d’expériences. Des formations sont également proposées pour faire évoluer leurs compétences (outils numériques, relation usager, gestion du stress…).
Les ARS sont recrutées avec une formation de niveau bac à bac+2, souvent dans les domaines de l’assistanat, de l’action sociale ou de la gestion. Mais au-delà du diplôme, c’est surtout la motivation, le sens du service et l’engagement humain qui font la différence.
Prenez contact dès à présent : L’Assistante de Responsable de Secteur (ARS) à Toulouse.